Top 10 des meilleurs CRM en 2022

Souvent confondu avec l’ERP qui gère la planification des ressources et des processus, le logiciel CRM englobe la gestion de la relation client au sein d’une organisation. Ce type de logiciel assiste les entreprises dans la création, le développement et l’entretien de relations privilégiées avec chacun de ses clients et prospects.

Dans cet article la team Konekt vous donne sa définition du CRM et vous liste les 10 meilleurs CRM du marché en 2022

• Zoho CRM
• Salesforce CRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Hubspot CRM
• Divalto Weavy
• Pipedrive
• Agile CRM
• Insightly
• Sugar CRM
• Teamgate

Qu’est-ce qu’un CRM ?  

CRM : de la stratégie à l’outil

CRM signifie Customer Relationship Management en anglais et se traduit par Gestion de la Relation Client en français (abrégé GRC).

Historiquement, le mot CRM définit une stratégie d’entreprise basée sur la gestion des interactions entre une organisation et ses clients existants et prospects.

Cette stratégie nécessite des outils dédiés pour pouvoir être déployée de manière optimale. C’est là que le logiciel CRM entre en jeu.

Un CRM est un logiciel assurant l’intégralité de la gestion de la relation client. Il offre une vue d’ensemble sur les informations client : nom, adresses, historique d’achat, interactions de l’entreprise avec le client etc…

Un CRM permet ainsi d’assurer un suivi qualifié des clients et prospects. Chaque communication est tracée ce qui facilite la collaboration entre les services marketing, commercial et logistique.

L’utilisation d’un CRM permet de fluidifier l’échange d’information, d’augmenter les ventes et d’automatiser plusieurs tâches marketing et commerciales chronophages. Il favorise le déploiement de stratégies plus efficaces.

Le CRM ne se limite plus seulement à la gestion de la relation client. Ce type de logiciel s’étend de plus en plus à la gestion des relations avec l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise telles que les fournisseurs, les revendeurs et les partenaires.

Les CRM sont des outils qui s’adressent aussi bien aux TPE, PME qu’aux ETI et Grands Groupes. Ces plateformes sont généralement modulables afin de s’adapter parfaitement à la taille de l’entreprise, son secteur d’activité et ses processus métier.

Les entreprises souhaitant acquérir un CRM trouveront différents types de solutions sur le marché. Il existe des CRM open source, en mode SaaS, on premise ou encore cloud.

Les 4 principales fonctionnalités d’un CRM

Historiquement dédiés à la gestion de la relation client, les fonctionnalités des CRM se sont élargies pour en faire des solutions globales. De nombreux CRM intègrent la gestion de projet, de la facturation, du personnel ou des processus de travail par exemple.

Chaque logiciel est différent et se démarque via son interface. Ces outils rassemblent toujours des fonctionnalités principales communes :

Création de fiches client

La fonctionnalité principale d’un CRM est la création de fiches client et prospects. Ces enregistrements rassemblent toutes informations utiles sur un client : nom, prénom, société, adresse, achats etc… La fiche client permet également de renseigner une note libre pour faciliter le suivi client.

Gestion des opportunités et des ventes

Le CRM simplifie le cycle de vente en centralisant toutes les informations nécessaires. Il vous permet de gérer les opportunités et de déployer des actions favorisant les ventes.

Fidélisation des clients

Un CRM est un outil facilitant la fidélisation des clients. Il vous permet de déployer des actions marketing pertinentes en vous appuyant sur des données qualifiées concernant le client, ses attentes et son comportement.

Analyse des données

Les logiciels CRM intègrent généralement une partie dédiée au reporting et à l’analyse des données. Ces tableaux de bord rassemblent toutes les données concernant les ventes et la relation client. Ils aident les entreprises à prendre des décisions stratégiques pour se développer.

Les grands objectifs d’un CRM

Les CRM sont des logiciels puissants permettant de soutenir les activités commerciales et marketing. En mettant à disposition des données qualifiées sur les clients et prospects, ce logiciel a pour mission principale le pilotage de la stratégie commerciale.

Le CRM permet de proposer un service client de haut niveau, en personnalisant la communication et les offres. Il a un impact direct sur la fidélisation client.

Voici la liste des grands objectifs d’un CRM :

• Centraliser toutes les informations commerciales de l’entreprise
• Automatiser des tâches répétitives à faible valeur ajoutée
• Optimiser les processus commerciaux et booster les ventes
• Améliorer le service client et l’image de marque
• Favoriser la personnalisation de l’offre et développer la fidélisation client
• Dynamiser les stratégies marketing
• Offrir un avantage concurrentiel
• Développer la proactivité de l’entreprise
• Améliorer l’analyse et le reporting

Liste des meilleurs CRM du marché en 2022

Zoho CRM

Zoho Corporation est un éditeur de logiciel né en 1996. Il a sorti son produit phare Zoho CRM en 2005. Ce logiciel compte aujourd’hui plus de 150 000 entreprises utilisatrices. Parmi elles, on peut notamment citer Netflix, Amazon ou encore Suzuki.

Zoho CRM s’adresse aux petites, moyennes et grandes entreprises. Cette plateforme est commercialisée sous 4 éditions à partir de 12€ par mois et par utilisateurs : Standard, Professionnel, Entreprise et Ultime. Une période d’essai gratuite est possible.

Au niveau fonctionnel, Zoho CRM se présente comme une suite de logiciels permet aux organisations de gérer tout le cycle de vie de la relation client au même endroit. Ce CRM intègre l’automatisation de la gestion des activités marketing et commerciales.

Le plus gros point fort de Zoho CRM est sûrement son interface graphique agréable et intuitive. L’éditeur propose des programmes d’aide au déploiement et à l’intégration. Par ailleurs, en plus de son CRM, Zoho vous propose Zoho One, la suite logiciel aux 40 applications connectées pour un tarif incroyable que vous pouvez essayer gratuitement Zoho One !

Vous pouvez également être formé par des consultants pour apprendre à manier le logiciel.

Un assistant de migration est proposé avec la solution. Il permet aux entreprises de ne perdre aucune donnée lors de la migration d’un ancien CRM vers Zoho. Contactez les experts Zoho de Z-Solutions pour vous faire parfaitement accompagné.

Salesforce CRM

Comment parler de CRM sans commencer par le géant Salesforce ? Créé aux Etats-Unis en 1999 et précurseur du CRM dans le cloud, Salesforce est le leader des logiciels de gestion de la relation client.

Ses solutions sont utilisées par des entreprises de toutes tailles et de tout secteur d’activité partout dans le monde. En effet, l’éditeur propose 4 gammes de prix : Essential, Professional, Enterprise et Unlimited. Les CRM sont payants au nombre d’utilisateurs et facturés à l’année. Ils peuvent être testés gratuitement dans une version d’essai.

Salesforce propose une plateforme CRM intégrée 100% modulable. Cette solution couvre aussi bien la gestion des contacts, le suivi du parcours client, le déploiement de campagnes marketing et la création de rapports prévisionnels et réels.

Ce CRM offre une connectivité développée permettant la connexion aux autres outils du marché. Il permet également de développer des applications annexes au CRM via des API avec d’autres applications en ligne.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM est le CRM développé par Microsoft proposé en cloud ou en déploiement sur site. Il s’inscrit dans la famille des produits Dynamics et communique donc très facilement avec les autres applications Microsoft.

Dynamics CRM permet de centraliser toutes informations sur les clients et prospects en une plateforme unique. Les entreprises utilisant cette solution bénéficient d’une vue à 360 degrés sur un client renseignant toutes les interactions avec ce dernier.

Ce CRM permet à l’entreprise de créer des workflow personnalisés et de configurer des alertes pour mieux gérer le suivi de la relation client selon ses règles métier. Il propose également des fonctionnalités développées pour la création de reporting et l’analyse des données.

Dynamics CRM propose trois principaux modules prêts à l’emploi : Ventes, Services client et Marketing. Particulièrement configurable, il est adapté aux entreprises de toutes tailles et tout secteur. Ce CRM est commercialisé via une licence payante au nombre d’utilisateurs.

Hubspot CRM

HubSpot est un éditeur de logiciels qui a vu le jour en 2005 au Massachusetts. Ses produits sont basés sur la stratégie d’inbound marketing.

L’offre logiciel de HubSpot se présente une « plateforme de croissance » permettant aux équipes marketing et commerciales de travailler en synergie.

HubSpot CRM est le CRM gratuit de l’éditeur au cœur de cette offre. Il forme une platefome globale avec les autres logiciels de l’éditeur : Hub CMS, Hub Marketing, Hub Sales et Hub Services.

HubSpot CRM offre une vue d’ensemble sur les clients de l’entreprise. Il se connecte directement sur votre système de messagerie (gmail ou outlook par exemple) et enregistre automatiquement vos interactions avec vos clients dans une base de données centrale et personnalisable.

Hubspot CRM intègre également des outils de discussion permettant aux entreprises d’interagir rapidement avec leurs clients et prospects. Ce CRM propose également une partie dédiée à l’analyse des données.

Le plus gros avantage de ce CRM est son prix : 100% gratuit. Il est adéquat pour les TPE et PME car il est facile d’utilisation et e nécessite aucune formation.

Divalto Weavy

Divalto est un éditeur de logiciels français présent sur le marché depuis 1982. Ce groupe accompagne principalement les PME et ETI avec ces logiciels ERP et CRM en SaaS et en cloud.

Divalto Weavy est le CRM développé par Divalto depuis 2003. Il est commercialisé sous 3 gammes à partir de 29€ par mois et par utilisateurs : Start, Pro et Premium.

Divalto Weavy intègre toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion de la relation client que ce soit sur la partie marketing, commerciale ou technique. Il permet de gérer des campagnes marketing, d’organiser et de suivre le travail des commerciaux mais aussi de planifier les interventions des techniciens.

Le CRM de Divalto est 100% personnalisable, notamment grâce à l’atelier de développement Studio. Cette application en .NET permet une totale liberté de modification afin d’adapter la solution au plus proche des attentes de l’entreprise.

Ce CRM s’interface parfaitement avec l’ERP de Divalto Infinity mais également aux gros ERP du marché tels que SAP, Sage, Cegid ou Microsoft . Il communique également avec de nombreuses applications tierces permettant par exemple le marketing automation ou l’IoT.

Pipedrive CRM

Pipedrive est une société estonienne éditrice de logiciels CRM créée en 2010. Aujourd’hui, ses outils sont utilisés par plus de 90 000 entreprises clientes dans 170 pays.

Ce CRM est commercialisé sous 4 trois versions : Essentiel, Avancé, Professionnel et Entreprise. La tarification commence à partir de 12,50€ par utilisateurs et par mois et peut aller jusqu’à 99,90€ pour la version la plus avancée intégrant l’assistance personnalisée.

La promesse de Pipeline est de proposer « des solutions créées par des vendeurs et pour des vendeurs ». L’objectif ultime de Pipedrive est de permettre l’accélération des ventes.

Ce logiciel CRL repose ainsi sur un axe principal : le pipeline visuel des ventes. Pipedrive permet aux équipes commerciales de mieux gérer leurs opportunités en affectant un statut d’avancement et des objectifs à chaque étape.

Pipedrive se différencie par ses indicateurs visuels omniprésents qui mettent en avant les points de concentration prioritaires pour conclure vos ventes. Ce CRM permet également l’automatisation de nombreuses tâches liées à la gestion de la relation client.

Pipedrive intègre également une partie dédiée à l’analyse permettant de générer automatiquement des rapports de ventes et des tableaux de bord.

Ce CRM se connecte facilement à d’autres logiciels car il propose une API ouverte.

Agile CRM

Agile CRM est une société américaine éditrice de logiciels CRM créée en 2003.

Son CRM SaaS basé sur le cloud est proposé sous 4 abonnements donc un gratuit : Free, Starter, Regular et Enterpise. Les prix sont très abordables : de 8,99$ à 47,99$ par mois et par utilisateurs. La version gratuite est proposée pour un maximum de 10 utilisateurs et permet de gérer jusqu’à 50 000 contacts.

Agile CRM est connu pour son bon rapport qualité/prix adapté aux besoins des TPE, PME et ETI. Ce logiciel englobe les trois aspects de la gestion de la relation client grâce à ses fonctionnalités dédiées aux ventes, au marketing et au service client.

Il permet de gérer tous les contacts de l’entreprise en un point central, de tracer les interactions avec les clients et prospects, de prendre des rendez-vous et d’assurer le suivi des projets.

La partie marketing intègre des fonctionnalités de marketing automation via la création de landing page, l’envoi de mails et sms et la connexion aux réseaux sociaux.

Agile CRM propose également des outils permettant de gérer le support client grâce à un système de ticket.

Ce logiciel CRM peut être personnalisé grâce à de nombreux widgets, plugins et intégrations sur-mesure par le biais d’une API.

Insightly CRM

Fondée en 2009 à San Francisco, Insightly est un CRM en ligne très populaire optimisé pour les petites et moyennes structures. Le logiciel compte plus de 1,5 millions d’utilisateurs dans le monde.

Insightly est commercialisé sous 3 abonnements : Plus, Professional et Enterprise. Les prix se calculent par utilisateur et par mois, ils vont de 29$ à 99$.

Ce CRM propose toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion de la relation client des petites et moyennes entreprises. Il permet de créer des processus métier basés sur plusieurs étapes, d’automatiser les tâches liées à la vente et de gérer les leads. Il intègre également des fonctionnalités permettant la création de campagnes marketing et la gestion de projet.

Insightly propose une interface très agréable et intuitive, inspirée des outils Google. Personnalisable à souhait, il s’interface parfaitement avec les outils Microsoft et les Google Apps telles que Gmail ou Drive.

Sugar CRM

Sugar CRM a été fondée en Californie en 2004. Ce CRM open source populaire est aujourd’hui propulsé au niveau mondial grâce à un large réseau de partenaires revendeurs et intégrateurs. Il est utilisé par plus de 2 millions d’utilisateurs dans 120 pays.

Sugar CRM est présentée comme « une plateforme d’expérience client no-touch ». C’est-à-dire que ce CRM collecte automatiquement les informations relatives à vos clients puis les enrichie grâce à des applications tierces et aux technologies de l’IA.

L’entreprise n’a plus qu’à utiliser ces informations pour déployer ses actions commerciales, mettre en place ses campagnes marketing et améliorer son service client.

L’offre de Sugar CRM est divisée en 3 modules indépendants : Sugar Market, Sugar Sell et Sugar Serve. L’éditeur propose également deux packs pour le déploiement de sa plateforme CRM sur site : Sugar Enterprise et Sugar Professional.

Teamgate CRM

 

Teamgate est une société éditrice des logiciels de gestion de la relation client créé en 2012 en Lituanie.

Cette entreprise commercialise son logiciel Teamgate Sales CRM basé sur le web sous la forme de 3 abonnements : Sarter, Professional, et Enterprise. Ses prix commencent à 8€ par mois et par utilisateurs et vont jusqu’à 55€ pour la formule la plus développée.

Cette solution permet de gérer toute la chaîne du processus de vente : de l’acquisition de leads jusqu’à la transformation en clients en passant par la gestion des opportunités commerciales et le déploiement de campagnes marketing.

Teamgate intègre également des fonctionnalités permettant aux équipes commerciales et marketing de suivre leurs performances et de créer des tableaux de bord prévisionnels.

Autre point important de ce CRM, il est partenaire de plusieurs gros logiciels tels que Zedesk, Mailchimp ou Zapier et donne accès à leurs fonctionnalités.

Réussir son intégration CRM

L’acquisition d’un logiciel CRM offre de nombreux avantages à une entreprise : augmentation des ventes, meilleur ROI sur les campagnes marketing, augmentation de la satisfaction client etc…

Pour apporter toutes ces plus-values, le CRM doit encore être parfaitement intégré aux applications métier existantes au sein de l’entreprise. Il doit être une partie intégrante de son système d’information.

De plus en plus, les CRM tendent vers des systèmes ouverts qui facilitent leur intégration via des API. Cependant, il arrive encore que certaines solutions ne soient pas connectables nativement.

C’est dans ce cas précis que Konekt pour vous aider. Nous avons développé notre savoir sur la création de connecteurs sur-mesure. Notre équipe accompagne les agences dans un interfaçage optimal de leurs solutions chez leurs clients.

Les CRM que vous souhaitez intégrer seront alors parfaitement à même de communiquer et d’échanger des données en temps réel avec le reste du système d’information existant.